FAQ – Ajuda – Perguntas frequentes.

Precisas de apresentar o teu Cartão de Cidadão ou passaporte físico, uma carta de condução válida na União Europeia e um cartão bancário (crédito ou débito) para gerir o pagamento e a respetiva caução.

Depende do veículo. Para motas (scooters), a idade mínima é de 19 anos. Para ligeiros de passageiros básicos (Grupo B), 21 anos. Para viaturas de gama superior, automáticas ou elétricas, a idade sobe para 24, 26 ou 28 anos, dependendo do modelo.

Para motas, exigimos entre 1 e 3 anos de carta (segundo a cilindrada). Para carros básicos, exigimos um mínimo de 3 anos de antiguidade na carta de condução, e para carros premium até 4 anos de experiência ao volante.

Sim, podes adicionar até 2 condutores adicionais. O custo é de 4,50 € por dia e por condutor (IVA incluído), embora algumas das nossas tarifas já o incluam gratuitamente. Lembra-te de que apenas as pessoas registadas no contrato estão autorizadas a conduzir.

Por vezes confundem-se, mas não são a mesma coisa. A caução ou depósito é um bloqueio temporário de dinheiro no teu cartão como garantia, que te devolvemos no momento em que entregas a viatura nas mesmas condições.
Por outro lado, a franquia é o valor máximo que terias de pagar por danos em caso de acidente. A diferença principal é que um é o dinheiro bloqueado temporariamente e o outro é o teu limite de responsabilidade.

Dependerá da tua tarifa. Se escolheres a «Tarifa Base», bloquearemos uma cauzione igual ao valor da franquia do carro. Se contratares a «Tarifa Premium», a caução reduz-se drasticamente (entre 150 € e 400 €, consoante o modelo), dando-te muito mais tranquilidade.

Aceitamos pagamentos por cartão de crédito, cartão de débito ou em numerário (dinheiro). Tem em atenção que, mesmo que pagues em numerário, precisaremos sempre de um cartão bancário válido para poder efetuar o bloqueio da caução.

Se cancelares com mais de 96 horas de antecedência, devolvemos-te o dinheiro retendo apenas 25 € para despesas de gestão. Se cancelares com menos de 96 horas, não há lugar a reembolso (salvo motivos de força maior devidamente comprovados).

Não. Se decidires devolver a viatura antes da data acordada no teu contrato, não efetuamos reembolsos pelos dias não usufruídos.

A nossa tarifa básica (CDW) inclui o seguro obrigatório e a Responsabilidade Civil contra terceiros. No entanto, tem uma franquia. Isto significa que, se o carro sofrer danos, assumes o custo da reparação até ao limite dessa franquia.

Ao contratares a Tarifa Premium, eliminas a franquia por danos (funciona como um seguro contra todos os riscos) e reduzes ao mínimo o valor que bloqueamos de caução no teu cartão. É a opção preferida para viajar sem preocupações.

Sim, para sermos totalmente transparentes, nenhum seguro cobre negligências como:

• Perda, quebra ou chaves molhadas.
• Danos na parte inferior do carro, jantes ou pneus por conduzir em caminhos de terra batida ou praias.
• Erro ao abastecer o combustível.
• Roubo de objetos pessoais deixados dentro da viatura.

Temos o nosso balcão central a apenas 2 minutos do Aeroporto de Mahón MAH (Carrer de Curniola, 32, POIMA, Mahón), além de outros 15 balcões espalhados por toda a ilha para tua maior comodidade.

Se nos facultares o teu número de voo ao reservar a viatura, monitorizamos o mesmo e mantemos a tua reserva até 2 horas após a tua chegada. Ainda assim, é crucial avisar o balcão o mais rapidamente possível ligando para o +34 971 57 37 40 para evitar que a reserva seja cancelada como «no-show».
Geralmente não há custos adicionais por levantar o carro mais tarde devido a um atraso no voo, desde que tenha sido comunicado. Se não avisares, a reserva poderá ser cancelada sem direito a reembolso após o período de espera.

Sim, no nosso balcão do Aeroporto (POIMA) fazemos entregas fora de horas (das 22:00 h às 00:00 h) com um suplemento noturno de 35 €. O limite máximo absoluto de espera é a meia-noite (00:00 h).

Damos-te uma margem de cortesia de 15 minutos em relação à hora estipulada no teu contrato. Se ultrapassares esse tempo, o sistema faturará automaticamente um dia extra de aluguer.

Sim, mas deves avisar-nos antes de o teu contrato expirar e obter a nossa autorização por escrito, pagando os dias extra nesse momento. A caução retida não serve para pagar prolongamentos.

Muito simples: devolves exatamente com o mesmo nível com que te entregámos (cheio/cheio, metade/metade, etc.). Se faltar combustível, cobraremos os litros em falta mais uma taxa adicional pelo serviço de reabastecimento.

Funciona de forma igual: deves devolvê-lo com a mesma percentagem de bateria. Se faltar carga, será faturada a percentagem em falta mais uma taxa de carregamento. Tem em atenção que a perda ou dano do cabo de carregamento será faturado de acordo com a tarifa oficial da marca.

Não. Salvo autorização expressa por escrito da Autos Valls, é estritamente proibido. Se tirares o carro de Menorca, o seguro ficará invalidado e assumirás todos os custos gerados, incluindo o repatriamento da viatura.

Não. Conduzir em caminhos não asfaltados, praias ou estradas rurais é totalmente proibido. Os nossos carros destinam-se exclusivamente a estradas asfaltadas. Nenhuma seguradora cobre danos em vias não pavimentadas, pelo que qualquer dano na parte inferior do carro por incumprimento desta regra é da inteira responsabilidade do condutor.

Não é permitido fumar nem transportar animais nas nossas viaturas, para podermos garantir a higiene aos clientes seguintes.

A assistência em viagem por avaria mecânica está incluída, mas não inclui furos nos pneus. Nesse caso, deverás mudar a roda tu mesmo ou suportar o custo da assistência do reboque de acordo com a tarifa em vigor.

Deves preencher a Declaração Amigável de Acidente Automóvel (DAAA) e apresentar queixa, entregando-nos tudo num prazo máximo de 48 horas. Se o outro condutor se recusar a assinar ou não houver acordo, é obrigatório chamar a polícia para que levante o auto da ocorrência.

A perda, quebra ou chaves molhadas não é coberto por nenhum seguro. Terás de pagar o custo da chave nova (varia consoante o modelo), a recodificação e, se necessário, a deslocação da nossa equipa para te levar uma cópia (serviço de resgate).

Se recebermos uma multa de trânsito em teu nome, aplicamos uma taxa de 30 € a título de despesas administrativas para te identificar perante as autoridades. Esta taxa não inclui o valor da multa, cujo pagamento continua a ser da tua responsabilidade.

Não é obrigatório lavar o carro por fora se a utilização tiver sido normal, mas é recomendável passar por água se estiver muito sujo ou com lama, para evitar custos extra. Deve ser devolvido num estado apresentável, semelhante ao momento em que foi recebido.
Contudo, se o devolveres com sujidade extrema (muita areia, estofos molhados, cheiro a tabaco ou manchas de resina de árvores), teremos de aplicar uma taxa extra de limpeza especial entre 50 € e 150 €.

Os nossos seguros isentam-te de responsabilidade por roubo (total ou parcial) a partir da franquia, mas é imprescindível que nos entregues as chaves originais do carro sem terem sido manipuladas e a queixa oficial feita na polícia.

Sim, dispomos de acessórios extra que podes adicionar durante o processo de reserva online. Recomendamos que os solicites com antecedência para garantir a sua disponibilidade.

Menorca é uma ilha com uma frota de veículos limitada que esgota rapidamente no verão. Reservar com semanas (ou meses) de antecedência na época alta garante-te disponibilidade, a possibilidade de escolheres o modelo que melhor se adapta a ti e, claro, acederes a tarifas muito mais económicas.