Häufig gestellte Fragen, (FAQ)

Du musst deinen physischen Personalausweis oder Reisepass, einen in der Europäischen Union gültigen Führerschein sowie eine Bankkarte (Kredit- oder Debitkarte) auf den Namen des Hauptfahrers vorlegen, um die Zahlung und die entsprechende Kaution abzuwickeln.

Das hängt vom Fahrzeug ab. Für Motorroller (Scooter) liegt das Mindestalter bei 19 Jahren. Für Basis-PKWs (Gruppe B) bei 21 Jahren. Für Fahrzeuge der Premiumklasse, Automatik- oder Elektroautos steigt das Mindestalter je nach Modell auf 24, 26 oder 28 Jahre.

Für Motorroller verlangen wir zwischen 1 und 3 Jahren Führerscheinbesitz (je nach Hubraum). Für Basis-Autos fordern wir mindestens 3 Jahre Fahrpraxis, und für Premium-Fahrzeuge bis zu 4 Jahre.

Ja, du kannst bis zu 2 Zusatzfahrer hinzufügen. Die Kosten betragen 4,50 € pro Tag und Fahrer (inkl. MwSt.), wobei einige unserer Tarife dies bereits kostenlos beinhalten. Bitte denke daran, dass nur die im Mietvertrag eingetragenen Personen fahrberechtigt sind.

Diese Begriffe werden oft verwechselt, sind aber nicht dasselbe. Die Kaution ist eine vorübergehende Blockierung von Geld auf deiner Karte als Sicherheit, die wir dir bei der Rückgabe des Fahrzeugs im gleichen Zustand wieder freigeben.
Die Selbstbeteiligung (Franchise) hingegen ist der Höchstbetrag, den du im Falle eines Unfalls für Schäden zahlen müsstest. Der Unterschied: Das eine ist vorübergehend blockiertes Geld, das andere ist deine maximale Haftungsgrenze.

Das hängt von deinem Tarif ab. Wenn du den „Basistarif“ wählst, blockieren wir eine Kaution in Höhe der Selbstbeteiligung des Autos. Wenn du den „Premium-Tarif“ buchst, reduziert sich die Kaution drastisch (auf 150 € bis 400 €, je nach Modell), was dir viel mehr Sicherheit gibt.

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, Debitkarte oder in bar. Bitte beachte jedoch, dass wir, auch wenn du bar bezahlst, immer eine gültige Bankkarte benötigen, um die obligatorische Kaution zu blockieren.

Wenn du mehr als 96 Stunden im Voraus stornierst, erstatten wir dir dein Geld zurück und behalten lediglich 25 € als Bearbeitungsgebühr ein. Bei einer Stornierung von weniger als 96 Stunden gibt es keine Rückerstattung (außer bei nachgewiesener höherer Gewalt).

Nein. Wenn du dich entscheidest, das Fahrzeug vor dem im Vertrag vereinbarten Datum zurückzugeben, erfolgt keine Rückerstattung für die nicht genutzten Tage.

Unser Basistarif (CDW) umfasst die Haftpflichtversicherung. Allerdings gibt es eine Selbstbeteiligung. Das bedeutet, dass du bei Schäden am Auto die Reparaturkosten bis zur Höhe dieser Selbstbeteiligung trägst.

Mit dem Premium-Tarif entfällt die Selbstbeteiligung für Schäden (er funktioniert wie eine Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung) und die Kaution auf deiner Karte wird auf ein Minimum reduziert. Das ist die beste Option für eine sorgenfreie Reise.

Ja, um völlig transparent zu sein: Keine Versicherung deckt Fahrlässigkeit ab, wie zum Beispiel:

• Verlust, Bruch oder Wasserschaden der Schlüssel.
• Schäden an Unterboden, Felgen oder Reifen durch das Fahren auf unbefestigten Straßen oder Stränden.
• Falsches Tanken.
• Diebstahl von persönlichen Gegenständen aus dem Fahrzeug.

Unser Hauptbüro befindet sich nur 2 Minuten vom Flughafen Mahón (MAH) entfernt (Carrer de Curniola, 32, POIMA, Mahón). Für deinen Komfort verfügen wir über weitere 15 Büros auf der ganzen Insel.

Wenn du uns bei der Buchung deine Flugnummer mitteilst, überwachen wir deinen Flug und halten deine Reservierung bis zu 2 Stunden nach deiner Ankunft aufrecht. Dennoch ist es wichtig, das Büro so schnell wie möglich zu benachrichtigen (+34 971 57 37 40), um zu verhindern, dass die Reservierung als „No-Show“ storniert wird.
Es fallen generell keine Aufpreise an, wenn sich die Abholung aufgrund einer Flugverspätung verzögert, sofern wir informiert wurden.

Ja, in unserem Flughafenbüro (POIMA) bieten wir Fahrzeugübergaben außerhalb der Geschäftszeiten (von 22:00 bis 00:00 Uhr) gegen einen Nachtzuschlag von 35 € an. Die absolute Wartegrenze ist Mitternacht (00:00 Uhr).

Wir gewähren eine Kulanzzeit von 15 Minuten über die in deinem Vertrag festgelegte Zeit hinaus. Wenn du diese Zeit überschreitest, berechnet das System automatisch einen zusätzlichen Miettag.

Ja, aber du musst uns vor Ablauf deines Vertrages informieren und unsere schriftliche Genehmigung einholen. Die zusätzlichen Tage müssen dann sofort bezahlt werden. Die einbehaltene Kaution kann nicht zur Bezahlung von Verlängerungen verwendet werden.

Sehr fair: Du gibst das Auto mit genau dem gleichen Tankinhalt zurück, mit dem du es übernommen hast (voll/voll, halb/halb, usw.). Fehlt Kraftstoff, berechnen wir die fehlenden Liter plus eine zusätzliche Gebühr für den Tankservice.

Das funktioniert genauso: Du musst es mit dem gleichen Akkustand zurückgeben. Bei fehlender Ladung wird die fehlende Prozentzahl plus eine Aufladegebühr in Rechnung gestellt. Bitte beachte, dass der Verlust oder die Beschädigung des Ladekabels nach dem offiziellen Tarif des Herstellers berechnet wird.

Nein. Ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung von Autos Valls ist dies strengstens untersagt. Wenn du das Auto von Menorca wegbringst, erlischt die Versicherung und du trägst alle anfallenden Kosten, einschließlich der Rückführung des Fahrzeugs.

Nein. Das Fahren auf unbefestigten Wegen, Stränden oder Schotterstraßen ist absolut verboten. Unsere Autos sind ausschließlich für asphaltierte Straßen gedacht. Keine Versicherung deckt Schäden auf unbefestigten Wegen ab, daher gehen alle Schäden am Unterboden durch Missachtung dieser Regel vollständig zu Lasten des Fahrers.

Das Rauchen und der Transport von Tieren in unseren Fahrzeugen sind nicht gestattet, um die Hygiene für nachfolgende Kunden zu gewährleisten.

Die Pannenhilfe bei mechanischen Defekten ist inklusive, schließt aber Reifenpannen aus. In diesem Fall musst du den Reifen selbst wechseln oder die Kosten für den Abschleppdienst gemäß dem aktuellen Tarif übernehmen.

Du musst den europäischen Unfallbericht ausfüllen, gegebenenfalls Anzeige erstatten und uns alles innerhalb von maximal 48 Stunden übergeben. Weigert sich der Unfallgegner zu unterschreiben oder gibt es keine Einigung, bist du verpflichtet, die Polizei zu rufen, damit diese ein Protokoll erstellt.

Der Verlust, Bruch oder Wasserschaden von Schlüsseln wird von keiner Versicherung abgedeckt. Du musst die Kosten für den neuen Schlüssel (variiert je nach Modell), die Neuprogrammierung und ggf. die Anfahrt unseres Teams für den Ersatzschlüssel tragen.

Wenn wir ein Bußgeld auf deinen Namen erhalten, berechnen wir eine Verwaltungsgebühr von 30 €, um dich bei den Behörden zu identifizieren. Diese Gebühr beinhaltet nicht den Betrag des Strafzettels selbst, den du eigenverantwortlich bezahlen musst.

Es ist nicht obligatorisch, das Auto bei normaler Nutzung von außen zu waschen, aber es ist ratsam, es kurz abzuspritzen, wenn es sehr schmutzig oder matschig ist, um Extrakosten zu vermeiden. Es sollte in einem vorzeigbaren Zustand zurückgegeben werden.
Wenn du es jedoch stark verschmutzt zurückgibst (viel Sand, nasse Polster, Tabakgeruch oder Baumharzflecken), müssen wir eine spezielle Reinigungsgebühr zwischen 50 € und 150 € berechnen.

Unsere Versicherungen befreien dich von der Haftung bei Diebstahl (ganz oder teilweise) ab der Höhe der Selbstbeteiligung. Es ist jedoch zwingend erforderlich, dass du uns die unbeschädigten Originalschlüssel des Autos sowie die offizielle Polizeianzeige übergibst.

Ja, wir bieten zusätzliches Zubehör an, das du während der Online-Buchung hinzufügen kannst. Wir empfehlen, diese im Voraus zu reservieren, um die Verfügbarkeit zu garantieren.

Menorca ist eine Insel mit einer begrenzten Fahrzeugflotte, die im Sommer schnell ausgebucht ist. Wenn du in der Hochsaison Wochen oder Monate im Voraus buchst, garantierst du dir die Verfügbarkeit, kannst dein Wunschmodell auswählen und profitierst von deutlich günstigeren Preisen.