FAQ

¿Tienes Dudas?

En esta sección encontrarás todas las preguntas frecuentes.
Si necesita más información, no dude en contactarnos por teléfono +34 971 593 167

¿Qué incluye la Tarifa Seguro Premium?

  • Seguro todo riesgo sin Franquicia. (No incluye daños por conducción negligente o bajo los efectos del alcohol o drogas. Daños causados en el interior del coche, pérdida, rotura o mojado de llaves y asientos) Mas info?
  • Seguro de robo y ocupantes
  • Asistencia en carretera
  • Kilometraje Ilimitado
  • Sin cargos por llenado de combustible. (Sin cargos por la entrega con el depósito lleno al inicio del alquiler)
  • Política Combustible lleno – lleno.  (Deberá devolver el vehículo con la misma cantidad de combustible  No cobramos por llenado al final del alquiler)
  • Conductor Adicional gratuito
  • Cancelación Gratuita Covid-19.

¿Qué incluye la Tarifa Seguro Básico?

  • Seguro con Franquicia desde 850,00 €. ( El seguro básico establece una franquicia a partir de 850€. Si el vehículo sufre cualquier tipo de daño, el conductor tendrá que hacerse cargo del mismo respondiendo como máximo por el importe de la franquicia.
  • Asistencia en Carretera
  • Kilometraje Ilimitado
  • Sin cargos por llenado de combustible. (Sin cargos por la entrega con el depósito lleno al inicio del alquiler)
  • Política Combustible Lleno – Lleno. (Deberá devolver el vehículo con la misma cantidad de combustible que le entregamos No cobramos por rellenado al final del alquiler)
  • Cancelación Gratuita Covid-19.

¿Cómo puedo saber si mi reserva está confirmada?

Si la ha realizado a través de nuestra web o por vía telefónica, recibirá un correo electrónico confirmando su reserva en un plazo inferior a 1 hora desde su petición.

  • He realizado una reserva y aún no he recibido  el bono de confirmación en mi correo.

Todas las reservas son confirmadas en menos de 1 hora. Por favor, revise su carpeta de correo no deseado Spam y si no la encuentra póngase en contacto con nosotros. Teléfonos Oficinas Valls Rent a car Menorca.

¿Hasta qué hora puedo recoger mi coche de alquiler en el Aeropuerto Menorca?

Nuestro horario de atención al publico en la oficina de Aeropuerto Menorca es de 07.00 a 22.00h. Si la llegada o salida de su vuelo se produce fuera de este horario, disponemos de servicio de entrega y recogida fuera de hora. Servicio Fuera de Horas.  Si contrata este servicio , nuestro personal le estará esperando para la entrega / devolución de su vehículo.

¿Donde recojo mi coche de alquiler en el Aeropuerto de Menorca?

A su llegada a Menorca nuestro personal de Autos valls rent a car le esperará en el Punto de encuentro del Parking Publico P1.

Como localizo el Punto de Encuentro P1.

El Punto de Encuentro está situado fuera de la terminal de llegadas en el Parking Público P1.

Salga de la terminal, cruce la calle y entre en el Parking Público P1.

Una vez en el Parking gire a la izquierda. Desde allí vera el Punto de Encuentro y nuestro Bus de Cortesía os trasladará hasta nuestras oficinas.

IMPORTANTE: (NO debe dirigirse al «Parking Rent a car»).

Como llegar al Meeting Point – Punto de encuentro P1.  Mapa   –     Video

**Para los clientes que haya contratado el Servicio Preferente Check-in Click & Go  Aguarden y el personal de Autos valls les hara entregara su vehiculo.

¿Qué tipos de pago se aceptan para alquilar un coche?

Aceptamos pago en efectivo, tarjeta de débito y tarjeta de crédito. También aceptamos el pago de su coche de alquiler y de los depósitos correspondientes con tarjeta que no pertenezca al conductor principal, siempre que el titular esté presente a la entrega del vehículo.

¿Están los coches asegurados?

Sí,

Todos nuestros coches y motos de alquiler cuentan con Seguro obligatorio, ocupantes y responsabilidad civil voluntaria hasta 50.000.000€

Se puede contratar Seguro a Todo Riesgo Premium y añadir más coberturas desde la web en el apartado extras.

¿Cómo puedo alquilar o reservar un coche?

Puede alquilar un coche a través de esta web simplemente haciendo clic en el botón de inicio, introduciendo el lugar, día y hora de recogida y devolución, o llamando al +34 971 593167. y un asesor le atenderá y le responderá a todas sus dudas.

¿Puedo cambiar o modificar mi reserva de coche después de haber recibido el bono de confirmación?

Sí.
Si desea cambiar, modificar o cancelar su reserva y la reserva fue realizada desde nuestra pagina web, llámenos al +34 971593167  y le comunicaremos con la oficina donde realizó la reserva a través de los números de teléfono y extensiones previstas en la página oficinas .

!! Si realizó su reserva a través de alguna pagina web o agencia colaboradora, póngase en contacto con su agencia ¡¡

¿Dónde puedo recoger el coche y dónde debo devolverlo?

Puede recoger el coche en una oficina y devolverla en otra distinta informando con una antelación mínima de 2 días y abonando los cargos establecidos en la Tarifa General Vigente por cambio de ubicación o one way .

Listado de oficinas cercanas

¿Qué debo hacer si se avería el coche de alquiler?

Si sufre una avería,

Primero, póngase a salvo. Utilice el chaleco reflectante y coloque los triángulos de avería al menos a 50 metros del vehículo.

Lo segundo es comprobar el motivo de la avería: si es un pinchazo, rotura de neumático, batería, falta de combustible…. Una vez tenga la información, por favor contacte con la oficina más cercana o llame a nuestra centralita  y le informarán del procedimiento a seguir.  Tel: +34 971 593167

¿Entregan coches fuera de la oficina?

Sí,

Entregamos coches y motos de alquiler,  disponemos de servicio minibús gratuito para recogida de clientes en el Puerto de Mahón y Aeropuerto de Menorca, también le podemos entregar el coche de alquiler en la ubicación que elija por un pequeño suplemento adicional.

¿Cómo me puedo poner en contacto?

Puede llamarnos en horario de oficina al teléfono +34 971 593167
Tenga en cuenta que no todas las sucursales de Menorca tiene el mismo horario de apertura o cierre.  Oficinas

¿Hay mapas de Menorca en el coche?

Sí,

Si lo desea, le proporcionaremos mapas y guias de Menorcay la información que necesite sobre la isla Menorca de forma totalmente gratuita.

¿Cuándo se desbloquea la fianza?

Si devuelves el coche o moto de alquiler con la misma cantidad de combustible, en día y hora y la llaves en las mismas condiciones que te fueron entregadas, la fianza se desbloquea inmediatamente y se os hace entrega de un ticket comprobante del banco.

Al hacer un bloqueo de importe de la fianza y un desbloqueo el día de la devolución del vehículo, no va apreciar ningún movimiento en banco o  cuenta ya que se trata de un bloqueo de saldo en tu tarjeta de crédito.
Una vez desbloqueada por Autos Valls, la disponibilidad del importe de la fianza dependerá de cada entidad financiera. El plazo de desbloqueo puede ser desde 1 hora hasta 4 días según la entidad bancaria.

Si la fianza es cobrada con una tarjeta de débito, el tiempo máximo para su devolución suele ser de 10 a 15 días (a partir de la fecha de devolución del vehículo)

Si tu deseo es que bloqueemos la cantidad mínima te recomendamos que reserves tu vehículo de alquiler con nuestra Tarifa Premium.

¿Cancelaciones gratis por Covid-19 o causa de fuerza mayor o aislamiento?

Hemos tomado la decisión de ofrecer modificaciones, cancelaciones gratis e ilimitadas en caso de restricciones causadas por el Covid-19. En cualquier momento puedes gestionar tu reserva afectada por el virus Covid-19 llamando al 971573740. Para más detalles, lea atentamente el Punto 14 de nuestros Términos y Condiciones de Alquiler.

Para contribuir a la protección de nuestro personal de atención al publico y clientes, rogamos el lavado regular de las manos, uso de mascarillas y desinfectantes. También hemos implementado nuevas medidas de limpieza adicionales en nuestros vehículos después de cada alquiler.

Recomendamos a todos nuestros clientes que se mantengan al día sobre los últimos avances Covid-19 de en la Organización Mundial de la Salud y el Ministerio de Sanidad.

¿Cuánto tendré que dejar de fianza al alquilar mi coche?

Si es la primera vez que alquila un coche con nosotros, debe saber que tendrá que dejar una fianza cuando le entreguemos su coche o moto de alquiler. Lo habitual es que la fianza se bloquee en una tarjeta de crédito/débito en el mismo momento de la recogida, por esto es importante que se asegure de disponer de fondos suficientes para que podamos realizar el bloqueo. En Autos Valls Rent a Car ofrecemos también la posibilidad de poder abonar la fianza en tarjeta de crédito/débito de persona acompañante que no figure en el contrato como conductor principal.

Grupo Edad mínima Experiencia Fianza «Seguro Basico» Fianza «Seguro Premium»
B – Fiat 500 o similar 21  2 años 825 € 200 €
B1 – Fiat Panda o similar 21  2 años 850 € 200 €
C – Fiat Punto o similar 24  3 años 995 € 200 €
D – D1 – Fiat Tipo o similar 25  3 años 1.100 € 300 €
D2 – Nissan Juke o similar 25  3 años 1.100 € 350 €
D3 – Audi Q2 o similar 25  4 años 2.200 € Existe la posibilidad de contratar un seguro reducción del 50% de la franquicia
DA – Jeep Renegare o similar 27  3 años 1.400 € Existe la posibilidad de contratar un seguro reducción del 50% de la franquicia
E – Toyota Prius o similar 27  4 años 1.200 € 500 €
E1 – Fiat 500 Cabrio o similar 25  4 años 1.350 € 350 €
E2 –  Beetle cabrio o similar 27  4 años 1.500 € Existe la posibilidad de contratar un seguro reducción del 50% de la franquicia
E3 – Audi A3 Cabrio o similar 27  4 años 1.800 € Existe la posibilidad de contratar un seguro reducción del 50% de la franquicia
I1 – Yamaha Delight o similar 19  1 años 300 € 150€
I2 – Honda Vision o similar 21  2 años 300 € 150€
J – Honda SH125 o similar 21  4 años 700 € Existe la posibilidad de contratar un seguro reducción del 50% de la franquicia
M7 – Nissan NV200 o similar 25  4 años 1.700 € 350 €
M9 – Nissan Primastar o similar 25  4 años 1.800 € 400 €
® 2020 Valls Alquiler. Todos los derechos reservados.